Detailhandel maakt vaker gebruik van slachtofferhulp

Overvallen, maar ook verbaal en fysiek geweld in winkels, kunnen leiden tot serieuze klachten en mogelijk zelfs tot arbeidsongeschiktheid. Een goede eerste opvang van ondernemers en winkelmedewerkers na een ernstige gebeurtenis voorkomt veel problemen op de langere termijn. Daarom is het een positieve ontwikkeling dat de detailhandel vaker slachtofferhulp inschakelt.

Vlaardingen: Centrum Vlaardingen behaalt eerste ster Keurmerk Veilig Ondernemen

Op maandag 1 maart 2010 hebben Ronald Huiskens en Peter Sassen, voorzitters van respectievelijk ondernemersvereniging Liesveld en het Winkelhart, de eerste HBD-ster gekregen uit handen van Hendrik-Jan Kaptein van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Gemeente Vlaardingen, ondernemers, politie en brandweer hebben concrete afspraken gemaakt om de veiligheid in het winkelgebied te verbeteren.

Tweede ster Keurmerk Veilig Ondernemen voor winkelcentrum Boven ’t IJ

Aantal diefstallen gedaald en veiligheidsgevoel gestegen

Op donderdag 18 februari 2010 wordt de ‘tweede HBD-ster’ van het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO) toegekend aan het winkelcentrum Boven ’t IJ. Dit certificaat geeft aan dat ondernemers en de vereniging van eigenaren van het winkelcentrum, stadsdeel Amsterdam-Noord, brandweer en politie onder begeleiding van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) samen structurele maatregelen nemen om de veiligheid in het winkelcentrum te vergroten. Wethouder Lodewijk Asscher lanceert daarnaast het Buren-bel-systeem voor winkelcentrum Boven ’t IJ.

Persbericht: Intentieverklaring KVO winkelcentrum Ganzenpoort is een feit

Woensdag 17 februari wordt onder toeziend oog van staatssecretaris Heemskerk van het Ministerie van Economische Zaken in café Het Pleintje de intentieverklaring voor het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO) ondertekend. Ondernemers, eigenaar, gemeente, politie, brandweer en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) tekenen de intentieverklaring en committeren zich daarmee aan het KVO.

EZ komt alsnog met extra geld voor veiligheid kleine bedrijven 2009

Het ministerie van Economische Zaken komt met extra geld om ondernemers die vorig jaar al in veiligheidsmaatregelen geïnvesteerd hebben, maar waarvoor geen subsidie meer beschikbaar was, alsnog tegemoet te komen.

Persbericht: Centrum Schoonhoven doet het niet slecht

Schoonhoven Centrum heeft relatief weinig last van winkelcriminaliteit in vergelijking tot de rest van Nederland. Dit blijkt uit onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) dat vandaag is gepresenteerd in het kader van het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO). 20% van de ondernemers heeft iemand het afgelopen jaar op heterdaad betrapt, 11% geeft aan hierbij wel eens agressief gedrag te hebben ondervonden. Landelijk liggen deze cijfers veel hoger, respectievelijk 38% en 26%. De meeste ondernemers voelen zich dan ook veilig in de eigen winkel.

HBD dringt aan op duidelijkheid veiligheidssubsidie

Het HBD heeft bij het ministerie van EZ nogmaals aangedrongen om snel duidelijkheid te geven over de afwikkeling van de veiligheidssubsidie 2009.

EZ: regeling Veiligheid Kleine Bedrijven succesvol en uitgebreid

´De Regeling Veiligheid Kleine Bedrijven is een enorm succes gebleken in 2009. Voor 2010 wordt de regeling dan ook verder uitgebreid en aangepast´. Dat zei staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken maandag in Groningen bij een bezoek aan de creatieve stadszone Ebbingekwartier en aan ondernemers uit de krachtwijken.

Persbericht: Centrum Rozenburg scoort goed bij KVO

Het centrum van Rozenburg heeft relatief weinig last van winkelcriminaliteit in vergelijking tot de rest van Nederland. Dit blijkt uit onderzoek van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) dat is gehouden onder ondernemers in het kader van het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO). Ruim 80% van de ondernemers voelt zich veilig in de winkel en de omgeving van de winkel. Landelijk liggen deze cijfers aanzienlijk lager.

Detailhandel Nederland: Georganiseerde winkelcriminaliteit kost Europa miljarden

Winkeliers in Europa lijden jaarlijks € 7,6 miljard schade door rondtrekkende bendes, waarvan € 250 miljoen euro in Nederland. Het betreft winkeldiefstallen, inbraken en ramkraken gepleegd door vooral Oost-Europese criminelen. Dit blijkt uit onderzoek dat Detailhandel Nederland vandaag samen met de Belgische winkeliersorganisatie UNIZO presenteert in het Europees Parlement. Het wordt tijd voor een grensoverschrijdende aanpak. Met name een Europees strafblad kan snel doeltreffend zijn.

Detailhandel Nederland: Prijskaartje aan winkeldiefstal fors hoger

Winkeldiefstallen kosten aanzienlijk meer dan vaak verondersteld. Naast de waarde van de gestolen artikelen veroorzaken winkeldiefstallen aanzienlijke kosten voor preventie en afhandelingskosten. Volgens berekeningen van Detailhandel Nederland lopen de totale kosten van winkeldiefstallen op tot circa €545 miljoen. Het is tijd om een aantal succesvolle initiatieven tegen winkeldiefstal landelijk uit te rollen.

Persbericht: Meer geld en energie in bestrijding winkelcriminaliteit hard nodig

Detailhandel Nederland deed eerder vandaag een oproep om meer geld en energie te steken in de bestrijding van winkelcriminaliteit. Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) onderschrijft deze oproep. Het is daarbij goed om extra te investeren in instrumenten die hun effectiviteit al bewezen hebben zoals het Keurmerk Veilig Ondernemen. Met het KVO is een daling in winkeldiefstal van zo’n 30% gerealiseerd.

EZ: Gemeenten kunnen bijdrage krijgen voor winkelstraatmanager

Ondernemers in winkelgebieden met een criminaliteitsprobleem, kunnen baat hebben bij een winkelstraatmanager. Gemeenten kunnen een bijdrage van maximaal € 120.000 krijgen voor het inhuren van zo’n winkelstraatmanager.

HBD Beveiligingsscan gratis via brancheorganisatie of winkeliersvereniging

Vanaf 1 september 2009 is de definitieve subsidieregeling 'Veiligheid Kleine Bedrijven' van het ministerie van Economische Zaken van kracht. Op basis van een beveiligingsscan kunnen alle kleine bedrijven (max. 5 vestigingen, tot maximaal 10 fulltime medewerkers per filaal) 50% subsidie aanvragen voor genomen veiligheidsmaatregelen.De subsidie bedraagt maximaal € 10.000. De benodigde scan is via het HBD gratis.

Persbericht: Personeel onderschat wapen in strijd tegen criminaliteit

HBD blij met subsidieregeling Veiligheid Kleine Bedrijven
Een goed personeelsbeleid is belangrijker dan het ophangen van camera’s in winkels.  Juist goed getrainde medewerkers en duidelijke afspraken vergroten de veiligheid. Dat stelde de voorzitter van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) Geert Vermeer bij de landelijke start van de nieuwe subsidieregeling Veiligheid Kleine Bedrijven van het ministerie van Economische Zaken, vanmiddag in Den Haag. Het HBD is blij met de subsidieregeling. Kleine ondernemers die investeren in veiligheid kunnen de helft van de kosten terugkrijgen van EZ.

Waarschuwing voor oplichting in bloemenbranche

De brancheorganisatie VBW waarschuwt bloemisten voor oplichting.  Er wordt misbruik gemaakt van de naam Eurofleur om contracten af te sluiten die niet worden nagekomen. Bloemisten en andere ondernemers zouden al voor vele duizenden euro’s zijn opgelicht.

Persbericht: Gratis training ‘Veilig op de markt’ voor marktondernemers

Agressief gedrag en criminaliteit op de markt; helaas hebben alle ondernemers en medewerkers er wel eens mee te maken. Belangrijk is op de juiste manier te reageren. Daarom organiseren het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en het Centrale Vereniging voor Ambulante Handel (CVAH) de gratis training ‘Veilig op de markt’. De training wordt gehouden bij de Servicepunten Detailhandel in het land.

Veiligheidsscan nog tot 1 september gratis!

De HBD-veiligheidsscan is nog tot 1 september gratis! Met de uitkomsten van deze scan kunt u van het Ministerie van Economische Zaken subsidie krijgen als u investeert in veiligheidsmaatregelen.

Detailhandel Nederland: Overheidsonderzoek toont explosieve stijging winkeldiefstallen

De officiële overheidscijfers uit de Monitor Criminaliteit Bedrijfsleven (MCB) bevestigen dat de winkelcriminaliteit in een verontrustend tempo toeneemt. Detailhandel Nederland pleit voor onorthodoxe maatregelen. Overheid en winkeliers moeten gezamenlijk extra actie ondernemen.

Detailhandel Nederland: Aangifteprocedure moet op de schop

Winkeliers overwegen aangiftestop

Onbegrijpelijke aangifteformulieren, lange wachttijden en het ontbreken van een vervolgactie door politie en justitie; winkeliers worden regelmatig geconfronteerd met problemen rondom de aangifte van winkelcriminaliteit. Detailhandel Nederland roept vandaag tijdens de presentatie van het Jaarverslag het kabinet op het aangiftebeleid drastisch te verbeteren. Op dit moment ontvangt Detailhandel Nederland veel klachten. De situatie is onhoudbaar geworden. De nieuwe winkelierskoepel Detailhandel Nederland constateert dat winkeliers overwegen te stoppen met het doen van aangifte.

Persbericht: 60% daling in winkeldiefstal door collectief winkelverbod

WINKELDIEF VAAK IN HERHALING

Winkeldieven blijken hardnekkig. Een grote groep vervalt regelmatig in herhaling. Dat maakt een collectief winkelverbod, waarmee aan winkeldieven de toegang tot een winkelgebied wordt ontzegd, bijzonder effectief. Om winkeliersverenigingen te helpen bij het opzetten van een collectief winkelverbod introduceerde het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) vandaag een lokale website voor winkeliersverenigingen. In deze website is een registratiesysteem voor collectieve winkelverboden opgenomen. Minister ter Horst van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gaf samen met HBD-voorzitter Geert Vermeer het startsein voor deze nieuwe website.

Nieuwe website met collectief winkelverbod

WINKELDIEF VAAK IN HERHALING
Winkeldieven blijken hardnekkig. Een grote groep vervalt regelmatig in herhaling. Dat maakt een collectief winkelverbod, waarmee aan winkeldieven de toegang tot een winkelgebied wordt ontzegd, bijzonder effectief. Om een winkeliersvereniging te helpen bij het opzetten van een collectief winkelverbod introduceerde het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) vandaag een gratis lokale website voor winkeliersverenigingen. In deze website is een registratiesysteem voor collectieve winkelverboden opgenomen. Minister ter Horst van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties gaf samen met HBD-voorzitter Geert Vermeer het startsein voor deze nieuwe website.

Persbericht: Goede huisregels effectief middel tegen ongewenst gedrag in winkels

Jongeren stellen eigen regels voor

Platform detailhandel: Winkelcriminaliteit in probleemwijken vraagt om onorthodoxe aanpak

Kamer van Koophandel: Valse facturen KvK in omloop

Bestrijding overvallen detailhandel landelijk aangepakt

CNV en FNV: meer veiligheidstraining jongeren noodzakelijk

Persbericht: Extra afspraken om overvallen in Almere te voorkomen

Platorm Detailhandel: hulpmiddel voor dief verbieden

Het Platform Detailhandel wil dat er een landelijk verbod op speciaal gemaakte hulpmiddelen voor winkeldieven komt.

Platform Detailhandel: Winkelier mag beveiliger in burger inzetten

Platform Detailhandel: Pakkans criminelen moet fors omhoog

Platform Detailhandel: Consument eist van politiek daadkrachtige aanpak van winkelcriminaliteit

Supermarkten zetten PINnen in tegen stijgende overvallen

EZ komt met extra geld van voor veiligheid kleine bedrijven

Staatssecretaris Heemskerk trekt 12 miljoen euro extra uit voor veiligheid kleine bedrijven. Heemskerk wil hiermee kleine bedrijven stimuleren en steunen om veiligheidsmaatregelen te nemen.

Persbericht: Omgaan met agressie en geweld in de winkel

Doe de gratis online HBD-training en maak kans op een avontuurlijk team-uitje

Persbericht: HBD-veiligheidsprojecten in winkelgebieden opvallend effectief

Eerste harde cijfers over Keurmerk Veilig Ondernemen

Persbericht: Tweede ster Keurmerk Veilig Ondernemen voor Kalverstraat en Nieuwendijk

Drukste winkelstraat van Nederland wordt ook de veiligste.

Persbericht: Winkeliers doen te weinig aangifte

Platform detailhandel: Extra geld voor beveiliging winkeliers hard nodig

Persbericht: Nieuwe HBD-training 'Veilig in de winkel' met rollenspellen

De training ‘Veilig in de winkel’ bestaat uit drie keuzemodules: agressie & geweld, winkeldiefstal en overvallen.

Persbericht: Agressie en geweld groeiend probleem voor detailhandel

Conclusie enquête van het HBD onder meer dan 6.000 ondernemers en filiaalmanagers in grotere winkelgebieden.

Platform detailhandel: Explosieve stijging overvallen op winkeliers

Persbericht: Sterrenregen in Nederlandse winkelgebieden

Hoofdbedrijfschap Detailhandel certificeert 50 gemeentes met het Keurmerk Veilig Ondernemen

Persbericht: Ondernemers schakelen politie niet in bij diefstal door personeel

Ondernemers in de detailhandel zijn huiverig voor het inschakelen van politie als het gaat om diefstal door eigen personeel.

Persbericht: Nieuwe HBD-handleiding voor een veilige winkel

Detaillisten en hun medewerkers kunnen zelf het nodige ondernemen tegen verschillende vormen van winkelcriminaliteit, zoals diefstal, overval, geweld en agressie.

Persbericht: Slachtofferhulp detailhandel blijkt effectief

De gratis Slachtofferhulp Detailhandel die door het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) wordt aangeboden is een succes.

Persbericht: HBD introduceert gratis online weerbaarheidtraining geweld en agressie

Staatssecretaris Van Hoof eerste cursist

Geweld en agressie

Met duidelijke huisregels en een goede houding naar uw klanten toe kunt u al veel agressie en geweld voorkomen. Maar hoe kun je klanten het beste aanspreken en hoe kun je het beste reageren als een klant toch agressief of gewelddadig wordt? Train uzelf en uw personeel in deze vaardigheden.

Interne criminaliteit

Eigen medewerkers die geld 'lenen' uit de kassa, korting geven aan vrienden, geld of producten stelen? Het komt vaker voor dan u denkt. Wees alert op signalen die kunnen duiden op interne fraude en maak het onderwerp bespreekbaar in uw team. Zorg voor duidelijke afspraken en leg deze vast in een huishoudelijk reglement.

Overval

Een overval...het kan niet alleen gebeuren in de winkel, maar ook tijdens het geldtransport van en naar de winkel. Wat kunt u doen om de kans op een overval te verkleinen? En wat kunt u doen als het toch gebeurt?

Veilig winkelgebied

U wilt samen met collega-winkeliers, gemeente en politie werken aan de veiligheid in uw winkelgebied? Die samenwerking kan uitstekend via het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO). Schakel uw lokale HBD-adviseur in voor gratis ondersteuning bij dit project.

Veilige winkel

Hoe veilig is uw winkel? Een veiligheidsscan laat zien wat u kunt doen om de veiligheid in uw winkel te verbeteren. Organisatorische maatregelen zijn het meest effectief, zoals trainingen voor uw personeel, een goed sleutel-en geldbeleid en duidelijke procedures.

Winkeldiefstal

Winkeldiefstal kost u als ondernemer veel geld. Met alert winkelpersoneel en een uitgekiende winkelinrichting kunt u dit zoveel mogelijk voorkomen. Als u toch iemand op winkeldiefstal betrapt, is het goed te weten wat wel en wat niet mag bij het aanhouden van winkeldieven.

Feiten & cijfers

Criminaliteit kost de Nederlandse detailhandel jaarlijks naar schatting circa € 1 miljard. Circa € 700 miljoen hiervan is ‘echte’ derving: verdwenen of beschadigde artikelen, schade aan winkelpanden en inventaris etcetera. Daarnaast investeert de detailhandel ongeveer € 300 miljoen per jaar aan preventie: beveiliging, scholing personeel et cetera.

Agressie en geweld per branche

Het HBD heeft ongeveer 6.000 ondernemers/filiaalmanagers geënquêteerd in het kader van de KVO-projecten (Keurmerk Veilig Ondernemen). Gevraagd is onder meer in hoeverre de ondernemers/filiaalmanagers zich onveilig voelen in de winkel en in hoeverre zij daadwerkelijk bedreigd zijn.

Uit het onderzoek blijkt dat agressie en geweld in de detailhandel nog altijd toenemen. Het gevoel van onveiligheid verschilt per branche.

D.O.e.N. bv

Direct Opvang en Nazorg

Detailhandel Nederland

Detailhandel Nederland is de nieuwe vereniging van de Nationale Winkelraad van MKB-Nederland en de Raad Nederlandse Detailhandel (RND). Detailhandel Nederland is aangesloten bij VNO-NCW en MKB-Nederland. Detailhandel Nederland vertegenwoordigt alle winkeliers van Nederland.
De activiteiten van Detailhandel Nederland worden gefinancierd door het HBD.

Hoofdbureau Slachtofferhulp Nederland

Ministerie van Justitie

Directie Preventie, Jeugd en Sanctiebeleid

PICO Nederland

PICO Nederland is een samenwerkingsverband geïnitieerd door STIVO met gespecialiseerde partners op het terrein van (winkel)criminaliteit.

Politie

Korps Landelijke Politiediensten

Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD)

Onafhankelijk toezichthouder en beheerder van het waarschuwingsregister.

Veiligheidsscan Online

De Veiligheidsscan is een makkelijk te bedienen gereedschap om de veiligheidsrisico's van uw bedrijf te meten.
Doe de scan (opent in een nieuw venster)

Bouwdoos Huisregels

Met deze handige tool stelt u zelf eenvoudig een complete set huisregels samen toegesneden op uw winkel, uw assortiment en uw publiek. U doet dit door alleen die regels te kiezen die voor uw bedrijf van belang zijn. U mag de tekst van de huisregels aanpassen aan uw specifieke situatie. Voor alle duidelijkheid: formuleringen mogen niet aanstootgevend of discriminerend zijn.

Online training Omgaan met agressie en geweld

In deze gratis online training leren uw medewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en hoe ze het beste om kunnen gaan met agressie en geweld in de winkel.

Online training Aanhouden winkeldieven

Wanneer houd ik een winkeldief aan? Gelijk als ik het zie of moet ik wacht tot na de kassa? Hoe voorkom ik agressie. Vragen die worden beantwoord in de online-training 'Aanhouden winkeldieven'.

Groepstraining Veilig in de winkel

Als u uzelf en uw personeel echt wilt oefenen in het juist handelen tijdens bijvoorbeeld agressie, geweld, winkeldiefstal of een overval, is het aan te raden de groepstraining Veilig in de winkel te volgen. Samen met collega's en een acteur speelt u praktijksituaties na. Een prima voorbereiding als er echt iets gebeurt, maar vooral ook goed ter preventie.

Veilig in de winkel (folder)

Een praktisch boekje met nuttige informatie en tips om de veiligheid in de winkel te vergroten. Het boekje gaat in op maatregelen en procedures om winkelcriminaliteit te voorkomen, zoals huisregels, winkelinrichting en sleutel- en geldbeleid.

Voorkom een overval (folder)

Een overval! Dit kan niet alleen gebeuren in de winkel, maar ook tijdens het geldtransport van en naar de winkel. Gelukkig kunt u zelf de nodige maatregelen nemen waarmee u de kans op een overval verkleint. Het HBD heeft in deze folder tien gouden tips voor u op een rij gezet die helpen een overval te voorkomen.

Veilig Geldtransport (folder)

Een folder met praktische tips voor veilig geldtransport.

Veilige winkelinrichting (folder)

Hoe veilig is uw winkel? Is de winkel overzichtelijk? Staat de kassa op de juiste plaats? Is er inbraakbeveiliging aanwezig? Hangen de camera's op de juiste plaats? Met de checklist in deze folder krijgt u snel en eenvoudig inzicht in de veiligheidssituatie in uw winkel. Zo wordt al snel duidelijk hoe u uw winkel nog veiliger kunt maken.

Veilige winkelgebieden (folder)

Wilt u samen met collega-winkeliers, gemeente, politie en brandweer werken aan de veiligheid van uw winkelgebied? Dat kan via het Keurmerk Veilig Ondernemen met gratis ondersteuning van een HBD-adviseur. U leest er meer over in deze folder.

Interne Criminaliteit (folder)

Deze brochure geeft veel nuttige informatie en tips om interne criminaliteit zoveel mogelijk te voorkomen en bespreekbaar te maken.Ook wordt aangegeven wat u kunt doen als het toch fout is gegaan.

Folderserie 'Voorkom winkelcriminaliteit'

U kunt zelf veel doen om criminaliteit in uw winkel en winkelgebied te voorkomen. Het HBD heeft een aantal folders uitgebracht met praktische tips en informatie.

Instructiekaart 'Eerste hulp bij een overval'

Wat te doen tijdens en na een overval? Hoe kun je het beste reageren? En wat doe je daarna? We hebben de belangijkste regels op een rij gezet.

Instructiekaart / Stickervel Slachtofferhulp Detailhandel

Hoe te handelen na geweld, overval of sterfgeval. Bel slachtofferhulp Detailhandel.Deze kaart bestaat uit een stickervel (voorkant) met stickers met het telefoonnummer en een instructiekaart (achterkant).

Checklist 'Alleen werken in de winkel'

In je eentje ben je kwetsbaarder voor winkelcriminaliteit. Neem dus altijd voorzorgsmaatrregelen.De tips in deze checklist kunnen je helpen.

Sticker: Wij filmen voor uw en onze veiligheid

Dus glimlach! U maakt uw klanten duidelijk dat de winkel is voorzien van een camera-beveiligingssysteem. Detaillisten ontvangen deze sticker gratis bij vermelding van het HBD-nummer 

Dilemmaspel

Bespreek normen en waarden aan de hand van dilemma's
Met het Dillemaspel kunt u het onderwerp interne fraude spelenderwijs aan de orde stellen tijdens het werkoverleg of een speciaal belegde avond. Het spel is bedoeld om lastige situaties oftewel dilemma’s met elkaar te bespreken, duidelijke afspraken te maken en zo interne criminaliteit te voorkomen.
Het spel leidt uiteindelijk tot het maken of vernieuwen van onderlinge afspraken.

Selecteren op Safe - Handleiding incl. hulpmiddelen

Selecteren op Safe is een hulpmiddel bij de selectie van betrouwbaar winkelpersoneel. De procedure bevat aandachtspunten en instrumenten voor leidinggevenden, zodat zij zich snel een beeld kunnen vormen van een sollicitant.

Voorbeeld huishoudelijke reglement

Helpt interne criminaliteit voorkomen. Als aanvulling op de individuele arbeidsovereenkomst en de CAO kan in een Huishoudelijk Reglement de nodige informatie over de dagelijkse gang van zaken binnen een bedrijf opgenomen worden.

Voorbeeldverklaring Interne Criminaliteit in huishoudelijk Regelment

Landelijk aangifteformulier winkeldiefstal

Document t.b.v. aangifte winkeldiefstal

Met deze download heeft u snel een aangifteformulier tot uw beschikking. Vergeet niet om een kopie van het formulier te maken voor dat u het aangeeft aan de politie.