Speciaal voor de woonbranche is er nu de website kenjeklant.nl voor online verkoopondersteuning. Ken je Klant geeft inzicht in de verschillende manieren waarop klanten hun interieur beleven en hoe een ondernemer daar met zijn inrichting, assortiment en verkoop optimaal op in kan spelen. Of het nu gaat om een meubelzaak, parketwinkel, slaapspeciaalzaak, keukenwinkel of woninginrichter, de methode van Ken je klant is op elk segment van toepassing. Ken je Klant is een activiteit van de Commissie voor de Detailhandel in Wonen van het HBD.

Vier werelden
‘Ken je Klant’ geeft direct aan waar de site over gaat: je klanten leren kennen. Want wie zijn klant kent, kan beter verkopen. Ken je klant deelt consumenten in in vier verschillende leefwerelden: een rode, gele, blauwe en groene wereld. Elke wereld kent eigen waarden, behoeften en wensen. Klanten uit de verschillende werelden oriënteren zich op hun eigen manier voor de inrichting van hun huis, hebben hun specifieke koopmomenten en hun voorkeuren voor merken en winkelconcepten. Een ondernemer of verkoper die zijn klanten kent, kan het assortiment, de inrichting en de presentatie van de winkel beter op hun behoeften afstemmen. Hetzelfde geldt voor het verkoopgesprek. Ken je klant geeft hiervoor praktische tips.

Type klanten
www.kenjeklant.nl is eenvoudig en overzichtelijk van opzet. In de vier leefwerelden bevinden zich zes type klanten (de doelgroepen) en acht verschillende woonstijlen. De verschillen tussen de werelden worden besproken. Per klantgroep wordt uitgelegd wat de specifieke kenmerken zijn als het gaat om interieurbeleving, maar ook wat per groep bijvoorbeeld aan woninginrichting wordt uitgegeven.

Woonstijltest
Nieuw is dat consumenten nu ook online een test kunnen doen. De uitslag is meteen bekend en de bij de klant passende woonstijl kan als collage worden uitgeprint. Zo kan de klant gericht op zoek en kan de verkoper gericht adviseren. De test kan ook op de eigen website van de ondernemers worden opgenomen. Door potentiële en bestaande klanten de test te laten doen krijgt de ondernemer zicht op de klanttypen die hij aantrekt.

Bestaande formule, nieuw jasje
Ken je klant is de online vertaling van de Klantenatlas voor de woonbranche die in 2002 door het HBD werd ontwikkeld. De Klantenatlas gaf verkopers in de woonbranche een andere kijk op consumenten. De gebruikelijke criteria bij verkoopstrategieën, zoals leeftijd en inkomenscategorie, werden vervangen door de vraag welke leefstijl een consument heeft en welke betekenis dit heeft voor de inrichting van de eigen woning. De informatie uit de Klantenatlas is nu geactualiseerd en onder een nieuwe naam, ‘Ken je klant’, online toegankelijk gemaakt.

Dossier (0)