Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De winkel is niet meer de enige plaats waar de klant zich oriënteert en koopt. Al langer merkt de detaillist dat de klant vaak goed geïnformeerd is o.a. dankzij internet. Een consument kan alle specificaties en informatie over het product opzoeken, de ervaringen van andere mensen met een product lezen en hij kan prijzen vergelijken. Maar de ontwikkelingen gaan verder. En beïnvloeden het winkelen nog meer.