Nieuwe training voor winkeliers moet kennis garantieregels vergroten
02/07/2009
“Met de vandaag gelanceerde digitale training ‘Gegarandeerd Goed’ voor winkelmedewerkers moet de kennis over garantie bij ondernemers worden vergroot. Hiervan profiteert de consument.” Dat zei staatssecretaris van Economische Zaken, Frank Heemskerk, vandaag tijdens de kick-off bijeenkomst van de training.
Na de koop geldt een aantal regels voor bijvoorbeeld ruilen, garantie en conformiteit (recht op een goed product). Door goed klachtenmanagement kunt u vervelende situaties voorkomen.
Wanneer is er sprake van een overeenkomst? En hoe zit het met bijkomende kosten, zoals bezorgkosten. Het is handig om de regels goed te kennen voordat u een overeenkomst afsluit.
Voordat u een overeenkomst met een klant aangaat, moet duidelijk zijn voor welke prijs en onder welke voorwaarden u een product aanbiedt. De Wet oneerlijke handelspraktijken beschrijft welke verkooppraktijken misleidend en agressief zijn en daarom verboden.
Mag iedere klant zo maar alles ruilen? Nee, ruilen is bij verkoop op locatie geen recht maar een service. Dat ligt anders als u een aankoop terugkrijgt waar iets aan mankeert. Dan gelden de garantieregels. Wij hebben de 10 belangrijkste regels voor u op een rijtje gezet op een handig bordje.
Op 15 oktober 2008 is de Wet oneerlijke handelspraktijken in werking getreden. Deze wet verbiedt om ‘oneerlijke handelspraktijken’ toe te passen bij promotie, verkoop en levering van producten en diensten. In deze brochure van de Consumentenautoriteit worden de regels toegelicht.
Moet u altijd uw prijzen vermelden op artikelen? Mag ieder artikel zo maar geruild worden? Hoe zit het met de garantie? De regels over koop en verkoop worden in deze interactieve training helder uitgelegd. Na afloop kunt u een toets afleggen. Als u slaagt, ontvangt u per e-mail uw persoonlijke certificaat.
Meld u aan voor onze nieuwsbrief
