In deze gratis online training leren medewerkers aan de hand van videofilmpjes hoe ze klanten kunnen aanspreken en hoe ze het beste om kunnen gaan met agressie en geweld in de winkel.

De training bestaat uit vijf thema's:

• Klantbenadering
• Verdachte situaties
• Omgaan met groepen
• Klachtenbehandeling
• Omgaan met agressie gericht op de persoon

De training wordt afgesloten met een toets. Als de toetsvragen juist worden beantwoord, ontvangt de cursist per e-mail een HBD-certificaat. De training duurt circa 45 minuten.