Verder geeft het boekje informatie over wat te doen als zich toch een vervelende situatie voordoet in de winkel. Tot slot wordt ingegaan op de mogelijkheden van nazorg, zoals winkelontzegging en slachtofferhulp. De checklist achterin het boekje is een handig hulpmiddel om te controleren of iedereen bekend is met de afspraken.

Ten opzichte van de vorige versie van april 2010 is onder andere informatie over de regeling 'Afrekenen met winkeldieven' toegevoegd.